Política de reembolso
AVISO IMPORTANTE:
Por motivos de protección de la salud y el uso personal de nuestro dispositivo OnyClean Pro™, solo se aceptarán devoluciones cuando el cliente haya contactado previamente con nuestro equipo y la solicitud haya sido aprobada.
El producto puede haber sido utilizado para evaluar su eficacia durante el periodo de garantía, siempre y cuando se mantenga en un estado razonable, sin daños por mal uso.
Plazo de devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución bajo nuestra garantía de satisfacción.
Estado del artículo
Para que la devolución sea admisible:
• El dispositivo no debe presentar daños físicos, roturas o manipulación interna.
• Debe devolverse con sus accesorios originales (cable, manual si aplica).
• No es necesario que esté sin usar, pero debe estar en condiciones razonables.
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
📩 contacto@lumsera.com
Las devoluciones no se enviarán a ninguna dirección física hasta que nuestro equipo confirme y proporcione la información correspondiente.
Por motivos de privacidad y seguridad, no se publica ninguna dirección personal en esta política.
La dirección de devolución se facilitará únicamente cuando la solicitud esté aprobada.
Costes de devolución
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:
📩 contacto@lumsera.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Ponte en contacto con nosotros de inmediato si:
• El artículo está defectuoso
• Ha llegado dañado
• Has recibido un artículo incorrecto
para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta
• Dispositivos sin accesorios esenciales
• Artículos gravemente deteriorados
• Pedidos rechazados sin motivo en modalidad contra reembolso
• Artículos en oferta especial o promociones donde se indique claramente que son venta final
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del artículo correcto.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en condiciones razonablemente similares a las que lo recibiste y con todos sus componentes originales.
También deberás tener el recibo o comprobante de compra.
Este derecho convive con nuestra garantía de satisfacción de 30 días.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
📩 contacto@lumsera.com